2018-01-26
【ミッション】 TEL：03-6408-5385 カスタマーサクセスマネージャー
自社管理サービスを導入した既存顧客の成功に向けてプロダクト自社管理サービスの価値を届け、顧客の働き方に革新をもたらすこと（顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること）募集要項
仕事内容
法人向け名刺管理サービスソフトを導入した顧客に対する導入支援およびアカウントマネージメントを行っていただきます。
【具体的な業務】
1.Success MAPを活用し、顧客の成功に向けたソフト導入支援およびその後の運用支援
2.キックオフの実施
・ソフト導入を顧客側での1プロジェクトとして認識していただき導入目的の明確化
・推進体制構築
・スケジュール策定
3.トレーニングの実施
・ユーザーに向けた利用説明会
4.運用ルールおよび顧客接点、顧客DBを活用した営業戦略の提案
5.四半期ごとの定例
・Success MAP、Score Chartを活用し効果検証と改善策の提案
6.顧客要望をもとにプロダクト・開発部門への機能改善の提案
7.新機能リリースに伴い顧客にプロダクト価値を届け利用促進の支援
8.自社ソフトをビジネスインフラとすべく他サービス連携の提案
【やりがい】
・CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える、一番面白い時期に携わることができます。
・配属先のCS部では、さまざまなバックグラウンドの中途入社メンバーが多く活躍しています。
従業員のエンゲージメント調査を行うwebox社の調査にてwebox社を利用する企業のうち上位1％のエンゲージメントスコアが非常に高いチームに選ばれています。組織として大事にしているポリシーは「自由と責任」。個々人の主体性を重視し各々に裁量と責任を任せてメンバーは日々顧客と対峙しています。
求める人材
25 歳から 35 歳まで
【制限理由】
長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する為
・性別不問
【最終学歴】
・大学卒業
・大学院修了
【必須要件】
下記全てを満たす方
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験（5年以上）
・IT業界での営業を経て、プロジェクトマネージメント経験またはアカウントマネージメント経験（5年以上）
例えばこのような方
・顧客志向が高く、顧客の成功に向けてその働き方を自らの手で変えていく、というやりがいや使命感をもてる仕事がしたい方
・日本発の自社プロダクトに関わることに喜びを感じ、を自らの手で顧客に届け、仲間とともに創り、世の中に発信していく、手触り感のある仕事がしたい方
・セルフスターターで動き、短期間で成果を創出するとともにCS戦略の構築や新たなコンサルティングメニュー開発に関わりたい方
給与など
【入社時想定年収】
600万〜1000万円
※経験、能力などに応じて個別に決定します
賞与：年2回（7月/12月）
昇給年2回（6月・12月）
交通費全額支給
勤務地
東京都
転勤：なし
勤務時間
09:00〜17:30
雇用・契約形態
・正社員
※試用期間6ヶ月
募集背景
【募集枠:2名】
福利厚生など
◆各種社会保険完備
◆社員持株会
◆H2O （近隣住宅補助制度、表参道駅、渋谷駅から2駅以内に住んでいる社員に対し住宅費用を補助）
◆イエーイ（在宅勤務制度）
◆どにーちょ（出勤日振替制度、平日の出勤日を土日に振り替えることができる制度）
◆GEEK SEEK （クリエイタ・エンジニア向け、開発環境整備補助制度、開発者向け勉強会奨励制度、書籍購入補助制度）
◆チャージ休暇（7月～9月の間に連続3日間の休暇取得）
◆Know Me （のーみー、他部署で過去に飲んだことがない人と3名までで飲みに行ったら会社から1人につき3,000円を補助）
◆テランチ（社長と社員数名でグループランチする制度）KISS(KIds Sitter Support
◆月30,000円を上限に、ベビーシッターの費用を会社が負担する制度)
◆ MOM(Measures of Maternity、育児休暇からの復帰を後押しするために保育園料を会社が補助する制度)
◆よいこ（より良いCommunityを作るために必要な各種施策を、社員が自主的に企画できる制度で、会社から活動費用の一部補助あり）
休日・休暇
【年間休日数：120日以上】
◆週休2日制（土日）、祝日
◆年末年始休暇、
◆有給休暇
◆慶弔休暇
選考プロセス
書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終選考
※選考内容、回数は変更になる場合もあります。
企業情報
設立
2007年06月
従業員数
101～300名
資本金
46億716万円
売上高
非公開
事業内容
法人向けクラウド名刺管理サービス及び、個人向け名刺管理サービスの 企画開発・販売のパイオニアでありリーディングカンパニーです。
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【担当】桑山までお願い致します。